快手业务持续24小时在线运营，为用户提供持续服务
快手平台致力于提供全天候、不间断的在线服务，确保用户在任何时间都能获得最佳体验，以下是对快手业务持续24小时在线运营的具体介绍：
一、运营与监管体系
1、流程遵从度和NPS：快手HRSSC以流程遵从度和NPS作为核心运营指标，通过PDCA循环模式进行内部公开承诺，结合数据运营看盘实时监控，定期进行质量审计。
2、双轮驱动模型：运用双轮驱动模型与精益改善法推动各项业务达成最高服务标准，实现内部运营的端到端闭环。
3、外部认知领先项目：积极开展外部认知领先项目，通过行业反哺，形成双向循环的运营模式。
二、用户体验建设实践
1、极致用户体验：快手HRSSC着力开展用户体验建设实践，提升员工体验，创造更高的员工满意度。
2、用户体验风车模型：打造了用户体验风车模型，承接过程中阶段性的HR用户体验意识转化落地成果，在文化、战略、人才、组织等多方面持续收获战果。
3、能力建设和方法论沉淀：用户体验团队需要具备解决方案能力、创新与设计能力、数字化打造能力和体验文化穿透力。
三、实施路径和抓手
1、一站式用户研究服务：在项目承接上，用户体验团队持续、有力地支持HRSSC战略级项目打造，让一站式服务更贴心、省力。
2、服务设计理论及核心工具：引入服务设计理论和多项核心工具加入用户体验工具库，更好地助力HR的体验打造。
3、数字化打造能力：通过系统平台和数字化建设，助力提升用户体验的信息透明度和易用性。
四、问题与解答
问：快手如何确保其24小时在线运营的稳定性？
答：快手通过严格的流程遵从度和NPS作为核心运营指标，并结合数据运营看盘实时监控，定期进行质量审计，确保运营的稳定性。
问：快手在用户体验方面采取了哪些措施？
答：快手着力开展用户体验建设实践，提升员工体验，创造更高的员工满意度，并打造了用户体验风车模型，以及具备解决方案能力、创新与设计能力、数字化打造能力和体验文化穿透力的用户体验团队。
快手业务通过持续24小时在线运营，为用户提供不间断的服务，并通过一系列严格的运营监管体系和用户体验建设实践，确保了服务质量和用户满意度。
